Condiciones generales y política de compra
1. Información general
La titularidad de este sitio web, www.ruraldelivery.cat (en adelante, Sitio Web) la ostenta: RURAL DELIVERY SL, provista de CIF: B09984444 con domicilio comercial en Passeig Estaselles, 9, Berga, 08600 (Bercelona).
Teléfono de contacto: 680 81 63 31
Email de contacto: hola@ruraldelivery.cat
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionan) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.ruraldelivery.cat) y la compra o adquisición de productos y/o servicios (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que desarrolla Rural Delivery a través del Sitio Web comprende:
Rural delivery es un servicio que realiza la compra en comercios, tiendas de alimentación o supermercados en el Usuario final. La relación entre Rural Delivery y el Usuario se limita exclusivamente a la prestación por Rural Delivery del servicio de selección, adquisición por cuenta del Usuario y entrega de los productos seleccionados al pedido por parte del Usuario en su alojamiento vacacional. Rural Delivery no es un vendedor minorista, no depende de los comercios, tiendas de alimentación o supermercados y no representa su imagen de marca.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar esta página web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y protección de datos de Rural Delivery. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello no debe utilizar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. El usuario
El acceso, navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus modificaciones ulteriores, según perjuicio de la aplicación de la misma.
El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente pudiera considerarse que se ha realizado una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Rural Delivery el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que estas Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. Funcionamiento del servicio
3.1. Cesta de la compra. Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.ruraldelivery.cat, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos a la cesta, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: « FINALIZAR PEDIDO”. Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Rural Delivery ha recibido el pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio. El Usuario también podrá comprobar el pedido a través del espacio personal de conexión al sitio web.
El Usuario también tiene la posibilidad de enviar la lista de la compra con los productos de su interés a través de correo electrónico a la dirección: hola@ruraldelivery.cat solicitando un presupuesto.
3.2. Presupuesto. Rural Delivery, envía un presupuesto personalizado, teniendo en cuenta la oferta de productos de la zona del alojamiento donde se aloja el Usuario, por medio de comunicación que el Usuario haya elegido, en las 24 horas siguientes a la recepción de su solicitud.
Para poder elaborar el presupuesto el usuario deberá indicar:
Dirección del alojamiento rural donde se realizará la entrega
Fecha y hora prevista de llegada al alojamiento
Tipo de servicio que contrata
3.3. Confirmació de lordre de compra. La confirmació de la de l’ordre de compra haurà de fer-se per part de l’Usuari com a mínim amb una antelació de 72 hores al lliurament per assegurar el màxim possible la disponibilitat dels productes i es formalitzarà amb l’abonament del 100% del pressupost. La confirmació de l’ordre de compra indica que l’Usuari accepta les especificacions i les característiques del bé, producte o servei escollit, així com les condicions del servei.
3.4. Adreça de lliurament. L’Usuari es compromet a possibilitar el lliurament de la comanda facilitant una «adreça de lliurament» en què pugui ser lliurada la comanda sol·licitada dins de l’horari acordat de lliurament. En cas que l’Usuari indiqui una “adreça de lliurament” que no sigui correcta, Rural Delivery no tindrà cap responsabilitat sobre el retard o impossibilitat de lliurament de la comanda sol·licitada per l’Usuari, reservant-se el dret d’anul·lar la compra realitzada per instruccions del propi Usuari.
Rural Delivery presta els Serveis únicament a les zones delimitades al Lloc Web en cada moment, per la qual cosa la “adreça de lliurament” designada per l’Usuari haurà d’estar dins dels límits de les zones esmentades.
3.5. Lliurament. En cas que el Rural Delivery es disposés a realitzar un Servei de Lliurament en Mà en horari concertat a un Usuari i aquest no fos present en el moment del lliurament, sense haver-ho comunicat a Rural Delivery o es negués a la recollida del mateix. Rural Delivery procedirà a tornar els Productes la devolució dels quals sigui acceptada pels comerços, botigues d’alimentació i supermercats i reintegrarà a l’Usuari exclusivament l’import obtingut de la devolució, restant en tot cas a l’import corresponent, les despeses que s’haguessin meritat com a conseqüència de la preparació, del transport i de la devolució de la compra.
Aquesta devolució per falta de presència de l’Usuari en el moment del lliurament, sense haver-ho comunicat a Rural Delivery, o per negativa a la recollida, no té relació amb el dret de desistiment de l’Usuari, atès que aquest dret s’exercita, en tot cas , davant del supermercat, botiga d’alimentació o establiment similar en què realitza la compra pel nostre personal.
A l’opció de lliurament el Servei Nevera Llena, la “Propietat” de l’allotjament rural ha de facilitar l’entrada a un Rural Delivery a l’allotjament abans de l’arribada de l’Usuari, per la qual cosa cal la col·laboració i la coordinació amb l’”allotjament”. Si per qualsevol circumstància no s’aconseguís la coordinació amb l’allotjament, Rural Delivery es posarà en contacte amb l’Usuari per acordar un Servei de Lliurament a Mà, un cop l’Usuari estigui a l’allotjament.
Els riscos que es puguin derivar dels productes seran a càrrec de l’Usuari a partir del moment del seu lliurament. L’Usuari adquireix la propietat dels productes quan Rural Delivery rep el pagament complet de totes les quantitats degudes en relació a la compra o adquisició efectuada, incloses les despeses d’enviament, o bé en el moment del lliurament, si aquesta té lloc en un moment posterior a la recepció completa de l’import objecte de pagament per Rural Delivery.
Si per algun motiu, que li fos imputable, Rural Delivery no pogués complir amb la data de lliurament, contactarà a l’Usuari per informar-lo i, aquest podrà triar seguir endavant amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat.
3.6. Confirmació de recepció de la Comanda. Al Servei Nevera plena el personal de Rural Delivery, quan hagi col·locat la compra a l’interior de l’allotjament, enviarà a l’Usuari, a través del mitjà seleccionat de comunicació, documents gràfics (videos o fotos) amb la situació de tots els productes dins de l’allotjament. L’usuari admet que l’enviament d’aquests documents gràfics confirma el lliurament per part de Rural Delivery dels productes que apareixen als documents esmentats.
A efectes del Servei de Lliurament a Mà, s’entendrà que s’ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què l’Usuari o un tercer indicat per l’Usuari adquireixi la possessió material dels productes, cosa que es acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a la direcció de lliurament convingut.
L’Usuari reconeix estar al corrent, en el moment de la compra, de certes condicions particulars de venda que concerneixen el producte i/o servei en qüestió i que es mostren al costat de la presentació o, si escau, imatge d’aquest a la seva pàgina del Lloc Web, indicant, a manera enunciativa, però no exhaustiva, i atenent a cada cas: nom, preu, components, pes, quantitat, color, detalls dels productes, o característiques, manera com es duran a terme i/ o cost de les prestacions; i reconeix que la realització de la comanda de compra o l’adquisició materialitza l’acceptació plena i completa de les condicions particulars de venda aplicables a cada cas.
Llevat que s’indiqui expressament el contrari, Rural Delivery no és el fabricant dels productes venuts o que es puguin arribar a comercialitzar al Lloc Web. Si bé Rural Delivery realitza grans esforços perquè la informació mostrada al Lloc Web sigui correcta, de vegades l’embalatge i/o els materials i/o els components dels productes poden contenir informació addicional o diferent de la que apareix al Lloc Web . Per això, l’Usuari ha de no només considerar la informació subministrada pel Lloc Web, sinó també la informació disponible a l’etiquetatge, els advertiments i/o instruccions que acompanyin el producte.
4. Els productes, els seus preus i tarifes
4.1. General. Els preus dels productes que apareixen al pressupost poden ser superiors als de les botigues on es compren en incloure una comissió per possibles correccions del preu al comerç o supermercat físic, per l’existència de productes de pes variable, o per la substitució dels productes no trobats.
En tot moment, Rural Delivery vetllarà per disposar de preus actualitzats.
4.2. Despeses d’enviament o cost del servei. Cada comanda té un cost de servei que inclou els desplaçaments del nostre peronal als diferents comerços locals on seleccionarà els millors productes, unificarà tota la compra i lliurarà a l’allotjament rural en el moment acordat i en les millors condicions. Aquest cost dependrà de la ubicació de l’allotjament del lliurament i es reflectirà sempre al pressupost de l’Usuari.
Zona de Repartiment 1: Voltants de Berga. Cost del Servei 12€
Zona de Repartiment 2: Més de 10 Km de Berga. Cost del servei 18€
Zona de Repartiment 3: Més de 20 Km de Berga. Cost del servei 25€
4.4. Impostos. Els preus indicats al pressupost són en euros i inclouen l’IVA i qualsevol altre impost que fos aplicable i seran en tot moment els vigents, excepte error tipogràfic.
4.5. Imatges. Les imatges que acompanyen els productes oferts són il·lustratives i poden no coincidir amb el producte ofert. En qualsevol cas, Rural Delivery durà a terme els seus millors esforços perquè el títol i la descripció coincideixin amb la fotografia del producte oferit.
4.6. Nous productes. Rural Delivery, podrà en qualsevol moment addicionar nous productes als inclosos a la Web, entenent-se, llevat que es disposi una altra cosa, que els nous productes es regiran pel que disposen els Termes i Condicions Generals vigents en cada moment.
4.7. Modificacions. Rural Delivery, es reserva el dret a deixar suprimir, en qualsevol moment i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts a la Web.
5. Disponibilitat
Rural Delivery durà a terme els seus millors esforços per complaure els usuaris en la demanda dels productes i respectar les seves indicacions. Tanmateix, en comprar a comerços locals, els productes estan limitats a l’oferta de l’àrea que es visita, donarem prioritat als productes de la zona i és possible que alguna de les marques que ens sol·licitin no l’hàgim pogut trobar. Donem les Gràcies als nostres Usuaris per adaptar-se i creure en allò local.
Rural Delivery avisarà els comerços sobre els productes que s’adquiriran amb més de 48 hores d’antelació, però, hi ha la possibilitat que algun o diversos dels productes sol·licitats a la teva comanda no es trobin a l’establiment físic on es realitza la compra, en aquest cas, se substituirà per un altre de característiques similars sempre que sigui possible.
Si no existís cap opció de substitució al comerç on s’està realitzant la compra serà abonat a l’Usuari l’import corresponent a aquest producte.
Si hi hagués algun producte determinat a la llista de la compra que l’Usuari consideri irreemplaçable ho haurà d’especificar a les notes de la comanda, en aquest cas, si no es troba el producte específic a la botiga, no serà substituït per cap altre.
L’Usuari accepta que la comanda resultant lliurada serà conforme a allò contractat i no donarà dret a l’Usuari a la devolució dels productes, a excepció dels productes en mal estat i sense menyscapte del seu dret de desistiment.
6. Forma de pagament
6.1. Mitjans de pagament. El pagament del preu dels Productes seleccionats es podrà realitzar mitjançant transferència bancària o targeta de crèdit, altres vies de pagament electrònic iguals o similars a PayPal i mitjançant altres sistemes de pagament indicats a cada moment a la Plataforma. Per procedir al pagament, l’Usuari haurà de seguir les instruccions que Rural Delivery indiqui en funció del mitjà de comunicació i el sistema de pagament elegits.
Com a sistema de pagament electrònic, Rural Delivery està adscrita a la passarel·la de pagament de comerç electrònic Redsys. Totes les dades proporcionades a aquests efectes són encriptades sota el protocol SSL (Secure Socket Layers) per garantir-ne la màxima seguretat.
L’Usuari haurà de notificar a Rural Delivery a través de l’adreça de correu electrònic hola@ruraldelivery.cat, en el menor temps possible, qualsevol càrrec indegut o fraudulent que hagi detectat a la targeta de crèdit o altres vies de pagament, a fi que Rural Delivery pugui fer les gestions que corresponguin a efectes de donar tràmit a la sol·licitud de l’Usuari.
7. Begudes alcohòliques
Les begudes alcohòliques només poden ser adquirides per particulars, incloent-hi sense limitació Usuaris que estiguin en la majoria d’edat (+18 anys). En fer una comanda que inclogui begudes alcohòliques, l’usuari confirma que:
té almenys 18 anys
compta amb el document d’identitat on consta la seva edat i que, si és requerit, ho facilitarà al nostre personal a efectes de verificar la seva majoria d’edat al moment de la recepció de la comanda.
8. Informació alimentària
L’Usuari pot obtenir més informació sobre la composició alimentària dels productes mitjançant hola@ruraldelivery.cat
Rural Delivery atendrà la sol·licitud de l’Usuari tan aviat com sigui possible. La informació que es facilitarà és la mateixa que el fabricant del producte facilita al públic en general. Rural Delivery no es fa responsable de constatar la veracitat de la informació facilitada pel fabricant. Els fabricants poden modificar la composició dels Productes, per la qual cosa és important que l’Usuari sempre llegeixi les etiquetes, advertències i instruccions incloses a l’embalatge del producte abans de consumir-lo.
9. Devolucions
En cas que l’usuari pretengui tornar un producte com a conseqüència del seu mal estat, l’usuari haurà d’informar a Rural Delivery en un termini màxim de 24 hores, a través de l’adreça de correu electrònic hola@ruraldelivery.cat. Rural Delivery es posarà en contacte amb l’Usuari a l’efecte d’informar-vos dels terminis determinats pel Comerç o Supermercat i de com procedir amb la devolució del Producte defectuós.
En tot cas, l’Usuari té un dret de desistiment davant dels supermercats, les botigues d’alimentació o els establiments similars en què es realitza la compra.
Les limitacions a la devolució de productes o a l’exercici del dret de desistiment amb relació a aquests que poguessin resultar aplicables, no seran responsabilitat de Rural Delivery, sinó del supermercat, botiga d’alimentació o establiment similar en què realitza la compra. No obstant això, Rural Delivery podrà aplicar les regles indicades a la clàusula 2.5. per al cas d’impossibilitat de devolució per causes imputables a lUsuari.
10. Modificació i cancel·lació de la comanda
L’Usuari podrà modificar o cancel·lar la seva comanda a través de correu electrònic hola@ruraldelivery.cat
L’Usuari podrà modificar la comanda sense penalització fins a 72 hores abans de l’inici de la data de lliurament escollida per l’Usuari.
En el cas d’anul·lació s’aplicaran les condicions següents:
Si la cancel·lació es produeix amb més de 72 hores d’antelació a la data de lliurament no s’aplicarà cap penalització.
Si la cancel·lació es produeix amb menys de 72 hores d’antelació a la data de lliurament es penalitzarà amb un 30% de l’import total del pressupost.
En cas que la cancel·lació sigui amb una anticipació menor a 24 hores abans de la data de lliurament no és possible cancel·lar una comanda, l’Usuari està obligat a acceptar-ne el lliurament. En cas que no es pugui produir el lliurament per negatiu a la recepció o absència de l’Usuari, és aplicable el que indica l’apartat 2.5 anterior.
Rural Delivery, prèvia notificació a l’Usuari, es reserva el dret de cancel·lar una comanda de manera unilateral si considera que no es donen les condicions adequades per fer-ho. En aquest cas, Rural Delivery notificarà la cancel·lació a l’Usuari amb anterioritat a la data de lliurament sol·licitada i restituirà a l’Usuari qualsevol import percebut en relació amb aquesta comanda cancel·lada, sense que es meriti cap indemnització a favor de l’Usuari.
11. Exoneració de responsabilitat
Rural Delivery no respondrà dels danys o perjudicis que es puguin generar a l’Usuari, als Supermercats o a tercers que no derivin directament de l’actuació o omissió dolosa o negligent de Rural Delivery.
Rural Delivery no es responsabilitza de la disponibilitat dels Productes als Supermercats, de la qualitat dels propis Productes ni de les variacions en els preus dels mateixos. Els preus dels productes dependran de les polítiques de preus desenvolupades pels supermercats. En tot cas, davant un supòsit de variació de preus dels Productes indicats a la Plataforma i els oferts pels Supermercats a les seves instal·lacions al moment en què es realitzi la compra, Rural Delivery procedirà a informar l’Usuari en cas que n’hi hagi una variació de preu considerable, a l’efecte d’obtenir la seva conformitat expressa amb la variació de preu.
Llevat de disposició legal en sentit contrari, Rural Delivery no acceptarà cap responsabilitat per les pèrdues següents, amb independència del seu origen:
qualssevol pèrdues que no fossin atribuïbles a cap incompliment per part seva;
pèrdues empresarials (incloent-hi lucre cessant, d’ingressos, de contractes, d’estalvis previstos, de dades, pèrdua del fons de comerç o despeses innecessàries incorregudes); o de tota altra pèrdua indirecta que no fos raonablement previsible per les dues parts en el moment en què es va formalitzar el contracte de compravenda dels productes entre les dues parts.
Igualment, Rural Delivery també limita la seva responsabilitat quant als casos següents:
Rural Delivery aplica totes les mesures concernents a proporcionar una visualització fidel del producte al Lloc Web, però no es responsabilitza per les mínimes diferències o inexactituds que puguin existir a causa de la falta de resolució de la pantalla, o problemes del navegador que s’utilitzi d’altres d’aquest caràcter.
Errors tècnics que per causes fortuïtes o d’una altra índole, impedeixin un funcionament normal del servei a través d’internet. Manca de disponibilitat del Lloc Web per raons de manteniment o altres, que impedeixi disposar del servei. Rural Delivery posa tots els mitjans al seu abast a l’efecte de dur a terme el procés de compra, pagament i enviament/lliurament dels productes, però s’eximeix de responsabilitat per causes que no li siguin imputables, cas fortuït o força major.
Rural Delivery no es farà responsable del mal ús i/o del desgast dels productes que hagi estat utilitzat per l’Usuari. Alhora, Rural Delivery tampoc no es farà responsable d’una devolució errònia realitzada per l’Usuari. És responsabilitat de l’Usuari tornar el producte correcte.
En general, Rural Delivery no es responsabilitzarà per cap incompliment o retard en el compliment d’alguna de les obligacions assumides, quan aquest es degui a esdeveniments que estan fora del seu control raonable, és a dir, que es deguin a causa de força major, i aquesta podrà incloure, a manera enunciativa però no exhaustiva:
Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actas, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y Rural Delivery dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Rural Delivery pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
12. Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Rural Delivery sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y otras comunicaciones que Rural Delivery envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afecta a los derechos reconocidos por ley al usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Rural Delivery a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se faciliten y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Rural Delivery puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
13. Renuncia
Ninguna renuncia de Rural Delivery a un derecho o acción legal concreta o la carencia de requerimiento por Rural Delivery del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Rural Delivery a alguna de las presentes Condiciones oa los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, salvo que se establezca
expresamente que es una renuncia y se formalice y se comunique al Usuario por escrito.
14. Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por esta declaración de nulidad.
15. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Rural Delivery en relación con el objeto de compraventa y sustituyen cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Rural Delivery reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por el otro lado, salvo lo que expresamente figura en las presentes Condiciones.
16. Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Rural Delivery en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de esta información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Rural Delivery y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
18. Quejas y reclamaciones
El Usuario puede enviar a Rural Delivery sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee hacer a través de los datos de contacto que se faciliten al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Rural Delivery dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que éstas pueden solicitar a Rural Delivery en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se faciliten al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la suscripción de este contrato de compra entre Rural Delivery y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo , de 21 de mayo el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
